CRM - Customer Relationship Management

Customer Relationship Management to platforma pozwalająca na zarządzanie i kontrolowanie relacji z klientami. Głównym celem tego typu aplikacji jest wsparcie procesu pozyskiwania nowych klientów przy jednoczesnym dbaniu o dotychczasowych i budowaniu z nimi trwałej współpracy.

System CRM jest doskonałym narzędziem utrzymywania wszelkich informacji o klientach firmy. Pozwala na przechowywanie takich danych jak historia kontaktów z klientem, wystawionych mu fakturach, wszelkiej korespondecji czy to wysłanej tradycyjną pocztą czy też elektroniczną a także faksów.
Dodatkowo CRM wspaniale pełni rolę narzędzia planowania godzin pracy dla pracowników różnych szczebli. Szeroko rozbudowany kalendarz pozwala na dodawanie sobie lub innym, podległym lub równorzędnym pracownikom, zadań do wykonania, dzięki czemu unikamy przekazywania ich na kartkach lub też ustnie, nie wiedząc, kiedy to zadanie będzie wykonane. Konfigurując nowe zadanie można od razu założyć z góry termin jego wykonania, osoby, które są za nie odpowiedzialne a także np. osobę kontaktową w firmie klienta, z którą należy się komunikować w razie jakichkolwiek niejasności.

System CRM jest systemem gotowym, ale wdrażanym indywidualnie pod konkretne wymagania klienta. W każdej chwili może on zostać poszerzony i uzupełniony o fukcjonalności i mechanizmy, które będą niezbędne w danej firmie.
Jak każdy z naszych systemów, system CRM nie jest instalowany na jednym komputerze, ale dostęp do niego jest w każdej chwili możliwy z jakiegokolwiek komputera na świecie podłączonego do internetu. Dzięki temu, dyrektor firmy może na przykład sprawdzać realizację zleconych przez niego wcześniej zadań podległym pracownikom, będąc akurat na konferencji w Indiach lub na targach w Niemczech.